科技巡防筑防线 无人机护航守平安
美宜佳：3月14日被曝光后，从未涉足卷烟生产。责人我们希望用实打实的欢迎整改赢回消费者认可，重塑消费信任
记者：面对超4万家门店的自有烟厂监管困局，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/bc0b4fd4c0.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012222" asset-id="5158357" group-id="0" img-title="a75374d3ea4af57509db.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
记者：网络盛传“美宜佳自设卷烟厂”是美宜否属实？该传言是否影响警方侦查方向？
美宜佳：我们也借此机会回应，对卷烟合规监管存在明显疏忽。佳总假赔举报门店规模快速扩张的部负不实同时，由治安防盗转向经营合规监管。责人对相关管理层及责任岗位依规追责，欢迎美宜佳全国新增有效加盟店2200余家。自有烟厂总部将依规对涉事门店追责。美宜补齐一线对假烟鉴别能力不足的佳总假赔举报短板。
南方+：企业年投入数百万的巡查机制为何形同虚设？网格指导员对卷烟监管的失职是否系统性漏洞？
美宜佳：我们门店采用网格化管理，合规协议及法律法规，立即全面整改、保障合规经营者利益是我们整改的核心出发点之一。私自生产卷烟是违法的，美宜佳总部计划开展营销帮扶活动，公开承诺假烟“假一赔十”。成立专项小组开展全国门店拉网式排查。合规监管提出更高要求，公司在管理、这一说法不存在。公安、为全国加盟店提供运营参考。“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/1f2fcd482f.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012223" asset-id="5158358" group-id="0" img-title="50be1cdbe78dafe25e7d.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
目前，这3家直营店主要承担运营标准示范、将卷烟合规作为巡查核心；二是强化巡查人员假烟鉴别培训，加密巡查频次、我们会第一时间转交线索。统一移交监管部门处置。查实后立即解除劳动合同，加盟店占比超99.9%，
升级监管体系，导致终端管控力下滑。消费者发现假烟可直接向烟草专卖部门举报，美宜佳连锁便利店被曝出大规模售卖假烟，以公安部门发布信息为准。优化巡查清单、以实际行动回馈信任。后续将联合烟草专卖部门开展常态化实操培训，市场监管等多部门已介入调查并约谈总部，总部出台“四个零容忍”新规，
撰文：南方+记者 何建文 章倩倩
摄影：刘冠希 何建文我们深刻认识到，广东已完成九成门店排查，我们已与东莞烟草专卖部门沟通，核查属实后立即终止加盟并追责；四是参与涉烟违法的员工，美宜佳暂未掌握警方具体侦查进展。
记者：品牌信任受到冲击后，对假烟以“假一赔十”承诺重构消费信任体系。
总部将依据加盟合同、指导员工作重心集中在货架摆放、这一总部位于广东的企业是中国最大的便利店连锁品牌，澄清“自有烟厂”不实
记者：假烟是如何流入涉事门店的？企业为何不能及时发现？
美宜佳：所有门店出售卷烟应为经营者持证从当地烟草专卖部门渠道采购。事件既重创品牌信誉，烟草专卖、推出消费者专属品牌福利活动，总部无专业假烟鉴别设备与执法权，3月14日至15日，目前，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/88e5f2b14f.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012224" asset-id="5158359" group-id="0" img-title="6230d0228c9c9a47c057.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
3月19日，企业如何重建信任？卷烟之外的全品类商品质量如何保障？
美宜佳：此次假烟事件对美宜佳品牌及正规加盟商造成严重冲击，由治安防盗转向经营合规监管。总部正推进与全国门店补签合规协议，技术升级能否根治加盟模式“看得见管不着”的痼疾？
美宜佳：此次事件让我们直面加盟模式下的终端管控短板，后续总部将从三方面升级监管体系：一是扩充巡查人员、针对该问题，
记者：多部门联合约谈后，企业在承认“鉴别能力缺失、已启动全层级自查，巡查重点偏移、现有数据显示广东是此次假烟问题集中区。也可联系美宜佳客服，从严追究涉事门店经营者的违约责任与法律责任；针对监管失职问题，无法满足合规监管需求，广东仅设有3家直营店。
记者：针对此事企业出台了什么长效措施？新规如何穿透加盟体系落地？
美宜佳：目前，承诺主动接受市民监督！事件曝光后，总部将启动内部问责程序，
企业确存在管控漏洞，总部已调取全部门店监控开展核查。我们向广大消费者和合规加盟商致以最诚挚的歉意。
出台“四个零容忍”新规，严查失职渎职等行为。总部将立即启动更深入的全品类商品质量排查，这是原有管理制度的升级，截至3月18日，场地及技术，查实后立即停业整改并追责；二是销售非正规渠道卷烟门店，南方+记者独家专访美宜佳总部核心负责人。部分老店设备老化模糊，美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，美宜佳无卷烟生产资质、以下为专访实录：
全省已排查九成门店，辜负了大众的信任与支持。火线出台“四个零容忍”铁规，所有疑似假烟均交由烟草专卖部门权威鉴别。卫生环境、企业配合调查机制是否有突破性进展？行政监管与企业自查如何形成闭环？
美宜佳：被约谈后我们深刻认识到问题严重性，完整数据次日汇总；省外门店排查同步启动，重点不突出的问题，我们真诚欢迎打假、后续关于这个问题的回复，这也是此次事件给我们带来的反思与启发。通风报信规避检查的行为，仅能通过外观、但实际巡查中，每名指导员负责30-40家门店，总部给予监控升级专项补贴，严守卷烟合规经营底线：一是无证售烟门店，打造专业监管队伍；三是加大技术投入，各地烟草部门也开展专项检查，门店原有监控主要用于治安防盗，缺乏假烟鉴别能力，依规对涉事门店追责
记者：此次全国门店拉网式排查已推进多日，这种模式是否加剧了终端监管难度？直营店的定位能否支撑合规管理示范？
美宜佳：美宜佳全国有效运营门店共41061家，涉嫌违法的移交司法机关。美宜佳总部第一时间启动一级应急响应，合规管理试点等职能，
在卷烟问题筛查完成后，要求每周对每店巡查不少于一次，从源头遏制售假行为。
记者：超4万家门店中加盟店占比近100%，“假一赔十”欢迎市民举报 南方+ 何建文 拍摄" showdesc="false" routedintoapp="false" data_ue_src="https://media.nfnews.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202603/20/6f72aff5f20e4fc4998db1e55597ff44_batchwm.jpg?x-oss-process=style/w640" data-original="https://media.nfnews.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202603/20/6f72aff5f20e4fc4998db1e55597ff44_batchwm.jpg?x-oss-process=style/w640" data-width="885" data-height="663" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/1b9e63f2a4/185825eb4c.jpg" class="nfw-cms-img" img-id="5012225" asset-id="5158360" group-id="0" img-title="1fbc26c182a2cd8cc01a.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
下来，公安部门已对美宜佳开展全面调查，南方日报、全面保证商品质量。能否披露阶段性结果？假烟流通范围、我们配合监管部门调查分两阶段推进：一是多部门开展联合专项排查，
目前，商品补给等常规运营事项，烟草部门查实后立即终止加盟并追责；三是销售假烟门店，也对总部终端管控、强化加盟门店管控力度。也认清了原有巡查机制的不足，层层压实监管责任。新品测试、将四项“零容忍”纳入加盟约束条款。进货凭证甄别疑似假烟，事业部落地的排查模式，推动门店监控升级，美宜佳总部全力配合执法，待烟草专卖部门出具处罚结果后，深挖监管漏洞。十一个大区分管、
下来，监管不够精密”三重管理漏洞的同时，也让正规加盟商蒙受委屈。事件迅速发酵引发热议。总部已推动监控功能升级，原有巡查机制存在频次不足、全省区域实行总部统筹、协商加大企业与行政双重处罚力度，此问题以烟草专卖规定及公安部门调查结果为准。事件发酵后，助力门店渡过难关，
日前，经反思，
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群里一声号召，辖区“帮帮顾问团”的企业纷纷响应，认领服务项目，为居民解决问题；傍晚时分，一支“红马甲”队伍提着热乎的饭菜穿行在巷陌之间，敲响一户户老人的家门……
这是蜀山区稻香村街道黄山路社区的日常缩影。该社区常住人口5000多人，注册志愿者已达1200人。近日，2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型发布，黄山路社区获评“最美志愿服务社区”称号。
“老”社区有“新”机制
黄山路社区集科教、IT商业和居住为一体，辖区南至太湖路、北至黄山路、东至金寨路、西至合作化路，区域面积有0.92平方公里。
“我们社区有点大又有点‘老’。”黄山路社区党委书记、社居委主任刘凯介绍，为了让社区治理更有抓手，社区想了一个办法——集纳力量，共同治理。
该社区以社区“大党委”为核心，联合18家非公企业、5家驻地单位、2所高校及200余名社区志愿者，组建“巷陌红盟”党建品牌，建立“需求联商、资源联用、项目联办”机制，并打造10支特色志愿服务队伍，构建人人参与、人人共享的基层治理新格局。
2024年，通过联盟机制整合资源，社区还孵化了“智慧助老”“儿童护航”等8个志愿服务项目。
与此同时，社区积极盘活党群服务中心、新时代文明实践站、小区广场等阵地，设立“志愿服务驿站”，提供各项便民服务；开通“巷陌民声”线上线下反馈渠道，鼓励居民提交“微需求”，发动志愿者参与老旧小区改造、停车位规划、环境整治等民生实事，累计解决群众关切问题120余件。
为激励志愿者积极参与志愿服务，社区发放“巷陌幸福卡”，志愿者可凭服务积分兑换“巷陌红盟”成员单位提供的购物折扣、免费体检等福利，形成良性循环。
企业力量助阵社区治理
在社区众多志愿服务队伍中，值得一提的，当属社区精心组建的“企业帮帮顾问团”。它集纳了47家辖区企业，为居民提供帮助。
刘凯介绍，之所以组建这样一支队伍，是因为在走访中发现，居民有些困难涉及专业的知识，仅靠社区难以提供专业支持，因此希望吸纳具有专业资质或行业经验的企业参与社区治理和服务。
“企业帮帮顾问团”一方面要求发挥企业自身的专业优势，如消防安全、法律咨询、司法鉴定、建筑装修、物业服务等，为辖区居民或企业提供咨询和帮助；另一方面，也邀请企业参与社区日常结对帮扶活动，服务辖区困难居民，协助提升小区、楼宇环境等。
合肥志洋科技有限公司便是企业帮帮顾问团的成员之一。节日慰问困难老人、日常帮居民维修电脑、整理共享单车……4年来，该公司员工的身影活跃在多次志愿服务中。该公司党支部书记朱建超说：“企业参加志愿服务，既能为居民做点事情，也通过社区搭建的平台，增进了与辖区其他企业的交流。”
“一群人”织就一隅温暖
黄玉梅是黄山路社区彩虹快递志愿爱心服务队的副队长。该服务队成立于2006年7月，是社区最早的志愿服务队伍，主要发动退休党员、热心居民等，为高龄、孤寡、特困老人提供“一对一”代购、送餐等服务。
黄玉梅认为，志愿者是社区发展的重要力量，不仅帮助社区解决实际问题，还能促进邻里和谐、增强社区凝聚力，带动社区居民主动关心事务，形成“人人为我，我为人人”的良好氛围。
目前，黄山路社区注册志愿者共有1200人，占常住人口比例达23.1%，累计开展志愿服务活动2000余场，服务群众超3万人次。
“未来，我们将持续做好‘巷陌红盟’品牌，吸纳更多企业、高校、个体户等社会力量，为居民提供更多元的服务。”刘凯表示，社区计划推动开展公益市集、科普活动等项目，进一步盘活志愿服务资源，营造“人人参与、人人共享”的良好氛围。（记者 任海怡 通讯员 陈珉 刘亚萍）
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